Условия оказания услуг

Дата публикации: 23.06.2026
Настоящие Условия описывают общий порядок оказания услуг Astrobizz по автоматизации работы с отзывами, обжалованиями, обращениями покупателей, возвратами на маркетплейсах, а также по продвижению товаров через UGC-креаторов, микроблогеров, короткие видео, визуалы, AI-контент, размещения и аналитику.
Настоящие Условия размещены в информационных целях и не являются публичной офертой. Конкретный состав услуг, сроки, стоимость, порядок оплаты, объём работ, порядок предоставления доступов, порядок использования программного решения Исполнителя и иные существенные условия согласуются сторонами отдельно в переписке, коммерческом предложении, счёте, договоре, техническом задании, приложении, акте или ином документе.
1. Исполнитель
Исполнителем услуг является:
Контактный email: astrobizz@astrobizz.ru
Сайт: https://astrobizz.ru/
2. Заказчик
Заказчиком является физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или представитель бренда, который оставляет заявку на сайте, обращается к Исполнителю за консультацией, подбором формата услуги, подключением автоматизации, запуском UGC-посевов или иным согласованным форматом работ.
Заказчик подтверждает, что имеет право представлять товар, бренд, магазин, кабинет маркетплейса, карточку товара и иные материалы, которые передаются Исполнителю для работы.
3. Характер услуг
Исполнитель оказывает услуги в следующих направлениях:

автоматизация работы продавца на Wildberries и иных маркетплейсах;
работа с отзывами, обжалованиями, вопросами, чатами, обращениями покупателей и возвратами;
предоставление доступа к рабочему кабинету, интерфейсу, мобильной или десктопной версии, если это предусмотрено согласованным форматом;
UGC-посевы, работа с креаторами, микроблогерами, контентом, визуалами, AI-материалами, размещениями и аналитикой;
консультации, настройка процессов, подготовка отчётов и индивидуальные решения под задачу Заказчика.

Точный состав услуг определяется выбранным форматом подключения или индивидуальным согласованием сторон.
4. Услуги по автоматизации WB
Услуги по автоматизации могут включать:

автоматическое обжалование спорных отзывов 1–3★;
мониторинг отзывов, которые подходят под заданные правила;
запуск обжалований по правилам Wildberries;
контроль статусов обжалований;
отображение истории обработанных отзывов;
подготовку отчётов по результатам;
ответы на отзывы покупателей;
обработку вопросов и чатов покупателей;
работу с обращениями покупателей;
подключение модуля возвратов;
предоставление рабочего кабинета для просмотра статусов, действий и результатов;
мобильный и/или десктопный доступ, если он предусмотрен согласованным форматом;
иные действия, связанные с автоматизацией операционной работы продавца.

Функциональность, доступные модули, права сотрудников, объём автоматических действий, лимиты, расписания, режимы обработки и порядок контроля согласуются сторонами отдельно.
5. Программное решение и доступ к кабинету
Для оказания услуг Исполнитель может использовать собственное программное решение, рабочий портал, кабинет, серверные модули, интеграции, фоновые процессы, интерфейсы, мобильную версию или иные технические инструменты.
Если Заказчику предоставляется доступ к кабинету или интерфейсу, такой доступ предоставляется только для целей получения услуг и не означает передачу исключительных прав на программное обеспечение, исходный код, архитектуру, дизайн, алгоритмы, базы данных, технические решения или иные объекты интеллектуальной собственности Исполнителя.
Если иное прямо не согласовано сторонами, Заказчик получает ограниченное право использования интерфейса только в период оказания услуг и только в объёме, необходимом для работы с согласованными модулями.
Исполнитель вправе обновлять, изменять, дорабатывать, временно ограничивать или приостанавливать работу отдельных технических функций, если это необходимо для безопасности, обслуживания, исправления ошибок, изменения правил маркетплейсов, технической совместимости или развития сервиса.
6. Доступы, API-ключи и данные маркетплейсов
Для оказания услуг Заказчик может предоставлять Исполнителю доступы, API-ключи, токены, ссылки на кабинет, карточки, товары, SKU, nmID, артикулы, отзывы, вопросы, чаты, возвраты, статусы, отчёты и иные рабочие данные маркетплейса.
Заказчик подтверждает, что:

имеет право передавать такие данные Исполнителю;
данные передаются на законном основании;
передаваемые доступы и ключи относятся к кабинету, которым Заказчик вправе управлять;
использование таких данных и доступов не нарушает права третьих лиц и правила маркетплейсов.

Исполнитель использует переданные доступы и данные только для оказания согласованных услуг.
Заказчик обязан своевременно сообщать Исполнителю об изменении доступов, отключении API-ключей, изменении прав, блокировке кабинета, ограничениях со стороны маркетплейса или иных обстоятельствах, влияющих на оказание услуг.
7. Ограничения по автоматизации и отсутствие гарантий
Заказчик понимает, что итоговое решение по отзывам, обжалованиям, возвратам, карточкам, статусам и иным действиям принимает соответствующий маркетплейс, включая Wildberries, Ozon или иную площадку.
Исполнитель не гарантирует:

удаление каждого отзыва;
одобрение каждой жалобы;
снятие каждого негативного отзыва с публикации;
изменение рейтинга карточки;
рост продаж, заказов, выручки или конверсии;
отсутствие отклонённых жалоб;
отсутствие задержек в обновлении статусов;
неизменность правил Wildberries, Ozon или иных площадок;
бесперебойную работу API, личных кабинетов, интерфейсов и технических систем маркетплейсов.

Результат автоматизации зависит от правил маркетплейса, содержания отзыва, категории товара, истории карточки, решений модерации, технических ограничений площадки, действий покупателей и иных факторов, которые не находятся полностью под контролем Исполнителя.
8. AI-ответы и коммуникация с покупателями
Если согласованный формат включает подготовку ответов на отзывы, вопросы, чаты или обращения покупателей с использованием AI-инструментов, такие ответы формируются на основании доступной информации о товаре, сценариев, инструкций, архивов прошлых ответов, правил бренда и иных данных, переданных Заказчиком.
Если иное не согласовано сторонами, AI-ответы являются черновиками и подлежат проверке Заказчиком или ответственным сотрудником перед отправкой.
Заказчик отвечает за достоверность информации о товаре, характеристиках, составе, комплектации, ограничениях, способах применения, гарантийных условиях и иных сведениях, на основании которых формируются ответы покупателям.
Исполнитель не несёт ответственность за последствия, возникшие из-за неполной, недостоверной или устаревшей информации, предоставленной Заказчиком.
9. Модуль возвратов
Если согласованный формат включает модуль возвратов, Исполнитель может обеспечивать обработку заявок на возврат, отображение данных заявки, фото, видео, текста покупателя, доступных действий маркетплейса, подготовку аргументированного ответа и отправку решения в маркетплейс.
Окончательный порядок обработки возвратов, доступные действия, необходимость ручной проверки и ответственность сторон согласуются отдельно.
Заказчик понимает, что решения по возвратам должны соответствовать правилам маркетплейса, законодательству о защите прав потребителей и фактическим обстоятельствам конкретной заявки.
10. Форматы подключения автоматизации
На сайте могут быть указаны ориентировочные форматы подключения, включая:

автообжалование отзывов WB;
репутационный контур WB;
модуль возвратов;
расширенное подключение;
индивидуальное решение для нескольких кабинетов, большого объёма отзывов или нестандартной задачи.

Описание форматов на сайте показывает возможный состав работ и ориентировочную стоимость.
Финальные условия могут отличаться в зависимости от количества кабинетов, объёма отзывов, количества SKU, выбранных модулей, технической сложности, доступов, лимитов маркетплейса и иных факторов.
11. UGC-посевы и контентные услуги
Услуги по UGC и контентному продвижению могут включать:

подбор UGC-креаторов;
подбор микроблогеров и микроинфлюенсеров;
подготовку технического задания;
организацию съёмки коротких видео с товаром;
организацию размещений на площадках;
сбор ссылок на публикации;
сбор исходных материалов, если это входит в согласованный формат;
подготовку визуальных гипотез для карточки товара;
подготовку AI-видео, AI-визуалов или роликов с AI-аватаром;
организацию фотоотзывов, если это входит в согласованный формат;
сбор и анализ статистики;
подготовку рекомендаций для карточки, рекламы, социальных сетей и последующих запусков.

Точный состав услуг определяется выбранным форматом запуска или индивидуальным согласованием сторон.
12. Форматы UGC-запуска
На сайте могут быть представлены ориентировочные форматы UGC-запуска, включая:

тестовый UGC-запуск;
контент-присутствие 360;
посев у микроблогеров;
индивидуальный UGC-запуск под товар.

Описание форматов на сайте показывает возможный состав работ, ориентировочный объём контента, количество авторов, размещений, визуалов, фотоотзывов и аналитики.
Финальные условия могут отличаться в зависимости от товара, категории, количества SKU, стоимости товара, требований к контенту, объёма работ, доступности авторов, площадок размещения и иных факторов.
13. Стоимость и порядок оплаты
Стоимость услуг может быть указана на сайте, в презентации, коммерческом предложении, переписке, счёте, договоре или ином документе.
Информация о стоимости на сайте является ориентировочной, если иное прямо не указано сторонами в письменной форме.
Финальная стоимость, порядок оплаты, сроки оплаты, состав работ и объём услуг согласуются сторонами отдельно.
Если иное не согласовано сторонами, оплата производится на основании счёта, договора, переписки, коммерческого предложения или иного согласованного документа.
Если запуск отменяется после начала работ, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненных работ, понесённых расходов, согласованных выплат авторам, затрат на организацию процесса, техническую настройку, подключение модулей и иных расходов, связанных с подготовкой или оказанием услуг.
14. Товар и доставка для UGC
Если услуга предполагает работу с авторами, Заказчик самостоятельно предоставляет товар для авторов или компенсирует стоимость товара и доставки, если стороны согласовали такой порядок.
Если иное не согласовано сторонами, товар, образцы товара, доставка товара авторам, компенсация доставки и возможные дополнительные выплаты авторам не входят в стоимость услуг Исполнителя и оплачиваются Заказчиком отдельно.
Срок UGC-запуска считается после выполнения всех условий:

согласовано техническое задание;
Исполнитель получил необходимую информацию о товаре;
товар передан авторам или доставлен авторам;
стороны согласовали все существенные условия запуска.

Ориентировочный цикл UGC-запуска составляет 30–45 дней после доставки товара авторам и утверждения технического задания, если иной срок не согласован сторонами.
15. Бартерная модель сотрудничества с авторами
UGC-услуги могут предполагать преимущественно бартерную модель сотрудничества с авторами, при которой автор получает товар и создаёт контент или публикацию в обмен на товар.
Возможность работы по бартеру зависит от категории товара, стоимости товара, привлекательности товара для автора, сложности задания, требований к формату, сроков и иных условий.
Если товар недостаточно интересен автору, имеет низкую стоимость или требует сложной подачи, может потребоваться дополнительная оплата автору.
Исполнитель не гарантирует, что все авторы согласятся работать исключительно по бартеру.
16. Обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:

рассмотреть заявку Заказчика;
предложить подходящий формат услуги;
согласовать с Заказчиком состав работ;
оказывать услуги в пределах согласованного формата;
использовать переданные Заказчиком данные и доступы только для оказания услуг;
информировать Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на оказание услуг;
передать Заказчику результаты, отчёты, ссылки, статусы или иные материалы, если это предусмотрено согласованным форматом.

В части автоматизации Исполнитель обеспечивает работу согласованных модулей в пределах технических возможностей системы, доступности маркетплейсов, API, кабинетов и предоставленных Заказчиком данных.
В части UGC Исполнитель организует работу с авторами, согласование материалов, сбор публикаций, ссылок, исходников и аналитики в пределах согласованного формата.
17. Обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:

предоставить достоверную информацию о товаре, бренде, магазине, карточках, кабинетах и задаче;
своевременно передать необходимые материалы, ссылки, доступы, API-ключи, токены и иные данные, если они требуются для оказания услуг;
обеспечить законность передачи данных и доступов Исполнителю;
своевременно согласовывать техническое задание, сценарии, условия запуска, подключение модулей и иные материалы;
не передавать товары, оборот которых запрещён или ограничен законом;
не требовать от Исполнителя, авторов или технической системы незаконных, недостоверных, вводящих в заблуждение или нарушающих правила площадок действий;
не использовать результаты услуг с нарушением законодательства, правил маркетплейсов, прав третьих лиц или условий настоящих Условий.

18. Размещения и площадки
Размещения могут осуществляться на разных площадках, включая VK, TikTok, YouTube Shorts, Likee, Yappy, Wibes и другие площадки, если это согласовано сторонами и технически возможно.
Перечень площадок может меняться с учётом доступности авторов, особенностей товара, ограничений площадок, правил публикации и иных обстоятельств.
Исполнитель не несёт ответственность за удаление, ограничение, блокировку, снижение охватов или недоступность публикаций, если это произошло по решению площадки, автора, модерации, алгоритмов или вследствие нарушения правил площадки не по вине Исполнителя.
19. Маркировка рекламы и соблюдение правил размещения
Стороны понимают, что отдельные материалы, публикации, обзоры, рекомендации, интеграции, размещения у авторов или на площадках могут подпадать под требования законодательства Российской Федерации о рекламе, включая требования о маркировке интернет-рекламы, указании сведений о рекламодателе, получении идентификатора рекламы и передаче необходимых сведений через оператора рекламных данных.
Необходимость маркировки конкретного материала определяется с учётом содержания материала, способа его размещения, роли сторон, правил площадки, характера договорённостей с автором и применимого законодательства.
Порядок маркировки рекламных материалов, получения идентификатора рекламы, передачи данных в соответствующие системы, распределение обязанностей между Заказчиком, Исполнителем, автором, рекламодателем, рекламораспространителем и иными участниками размещения согласуются сторонами отдельно до запуска соответствующих размещений.
Если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме, услуги Исполнителя не включают юридическую квалификацию каждого материала как рекламы или нерекламы, регистрацию рекламных креативов, получение идентификаторов рекламы, передачу отчётности в операторы рекламных данных, оплату обязательных платежей, сборов, штрафов или иных расходов, связанных с маркировкой рекламы.
20. Исходники и права на материалы
Если согласованным форматом предусмотрена передача исходных материалов, Исполнитель передаёт Заказчику доступные исходники, полученные от авторов, без музыки, субтитров и иных элементов, права на которые могут принадлежать третьим лицам.
Объём прав использования материалов определяется отдельно.
Если иное не согласовано сторонами, Заказчик вправе использовать переданные материалы для карточек товаров, рекламы, социальных сетей и иных маркетинговых целей, связанных с продвижением своего товара.
Использование материалов не должно нарушать права авторов, правила площадок, права третьих лиц и требования законодательства.
21. AI-контент и визуальные материалы
Если в состав услуг входит AI-контент, AI-видео, ролики с AI-аватаром, визуальные гипотезы или AI-ответы, такие материалы создаются как рабочие, маркетинговые или операционные материалы для тестирования, коммуникации, обработки обращений или продвижения товара.
AI-материалы могут требовать дополнительной проверки Заказчиком перед публикацией, отправкой или использованием.
Заказчик самостоятельно проверяет корректность фактов, характеристик товара, обещаний, сравнений, медицинских, пищевых, косметических, юридических и иных чувствительных формулировок, если они используются в материалах.
22. Фотоотзывы на маркетплейсах
Если согласованный формат включает организацию фотоотзывов для карточки товара, такие отзывы должны формироваться на основании фактического получения товара и личного опыта пользователя.
Исполнитель не гарантирует оценку “5 звезд”, не гарантирует исключительно положительное содержание отзыва и не оказывает услуги по размещению недостоверных отзывов.
Заказчик понимает, что отзывы должны соответствовать правилам маркетплейсов и требованиям законодательства.
23. Аналитика и отчётность
Формат аналитики зависит от выбранного формата услуги и может включать:

ссылки на публикации;
просмотры и охваты;
реакции и комментарии;
лучшие ролики и сценарии;
статусы обжалований;
статусы обращений и возвратов;
историю действий;
рекомендации по дальнейшей работе с карточками, коммуникацией, контентом, рекламой и следующими запусками.

Аналитика отражает доступные данные на момент подготовки отчёта. Показатели площадок и маркетплейсов могут меняться после подготовки отчёта.
24. Запрещённые и ограниченные товары
Исполнитель вправе отказать в оказании услуг или прекратить работу, если товар, бренд, ниша, кабинет, задача или материалы:

нарушают законодательство Российской Федерации;
нарушают правила маркетплейсов или социальных платформ;
связаны с запрещёнными товарами или услугами;
требуют недостоверных, вводящих в заблуждение или незаконных заявлений;
могут нанести вред репутации Исполнителя, авторов, партнёров или третьих лиц.

25. Конфиденциальность
Стороны обязуются не раскрывать коммерческую, техническую и иную конфиденциальную информацию, полученную друг от друга в ходе обсуждения или оказания услуг, за исключением случаев, когда раскрытие требуется по закону или необходимо для выполнения согласованных работ.
К конфиденциальной информации могут относиться доступы, API-ключи, токены, настройки кабинетов, данные карточек, отчёты, условия работы, коммерческие предложения, внутренние инструкции, сценарии, методики, технические решения и иная непубличная информация.
26. Персональные данные
Обработка персональных данных пользователей сайта осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на сайте.
Если в рамках оказания услуг Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные третьих лиц, Заказчик отвечает за наличие правового основания для такой передачи.
27. Ответственность сторон
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и согласованными между сторонами условиями.
Исполнитель не несёт ответственность за:

действия или бездействие маркетплейсов и социальных платформ;
изменение алгоритмов площадок;
блокировку, удаление или ограничение публикаций площадкой;
отклонение жалоб маркетплейсом;
изменение правил маркетплейсов;
сбои API, личных кабинетов, сторонних сервисов и технических платформ;
недостоверную информацию о товаре, предоставленную Заказчиком;
нарушение Заказчиком прав третьих лиц;
отсутствие продаж, роста рейтинга, конверсии или иного экономического результата, если услуги оказаны надлежащим образом.

28. Отмена запуска, приостановка и возвраты
Порядок отмены запуска, возврата оплаты, удержания фактически понесённых расходов и оплаты выполненной части работ согласуется сторонами отдельно.
Если Заказчик отменяет запуск или подключение после начала работ, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненных работ, понесённых расходов, согласованных выплат авторам, затрат на настройку, техническую подготовку, организацию процесса и иных расходов.
Если оказание услуг невозможно по причинам, зависящим от Заказчика, включая непредоставление товара, задержку доставки, отсутствие информации, отключение доступов, изменение задачи, непредоставление API-ключей, блокировку кабинета или несогласование условий, сроки оказания услуг могут быть изменены, а понесённые расходы подлежат компенсации.
29. Изменение Условий
Исполнитель вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано в новой редакции.
Актуальная редакция Условий всегда размещается на странице:
https://astrobizz.ru/terms
30. Контакты
По вопросам оказания услуг, заявок, документов и обработки персональных данных можно обратиться по email:
astrobizz@astrobizz.ru
Для связи также может использоваться Telegram, если он указан на сайте или в переписке с Заказчиком.