Условия оказания услуг

Дата публикации: 23.06.2026
Настоящие Условия описывают общий порядок оказания услуг Astrobizz по автоматизации работы с отзывами, обжалованиями, обращениями покупателей, возвратами на маркетплейсах, сервиса "КИЗ Контроль", а также по продвижению товаров через UGC-креаторов, микроблогеров, короткие видео, визуалы, AI-контент, размещения и аналитику.
Настоящие Условия размещены в информационных целях и не являются публичной офертой. Конкретный состав услуг, сроки, стоимость, порядок оплаты, объём работ, порядок предоставления доступов, порядок использования программного решения Исполнителя и иные существенные условия согласуются сторонами отдельно в переписке, коммерческом предложении, счёте, договоре, техническом задании, приложении, акте или ином документе.
Постоянный адрес: https://astrobizz.ru/terms

1. Исполнитель
ИП Куницына Анна Александровна
ИНН 381298134479 ОГРНИП 323385000104240
Электронная почта: astrobizz@astrobizz.ru
Сайт: https://astrobizz.ru/

2. Статус Условий и сфера применения
Условия размещены в информационных целях и сами по себе не являются публичной офертой. Они становятся частью конкретного договора, если договор, счет, заказ, коммерческое предложение, техническое задание или переписка прямо ссылаются на страницу https://astrobizz.ru/terms или воспроизводят соответствующие положения.
Услуги предназначены для индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, самозанятых, продавцов, брендов, агентств и их представителей, использующих услуги в предпринимательской или профессиональной деятельности. Условия не предназначены для заказов для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством.
Условия не применяются к продукту или услуге, для которых на отдельной странице опубликованы собственные условия, оферта, политика или согласие. Такая отдельная документация имеет приоритет в отношении соответствующего продукта или услуги.

3. Заключение конкретного договора
До начала работ стороны согласовывают предмет, состав и результат услуг, сроки, цену, порядок оплаты, доступы, роли сторон, объем поддержки и иные существенные условия. Согласование может быть оформлено договором, заказом, счетом-офертой, коммерческим предложением, техническим заданием или подтвержденной деловой перепиской.
Оплата счета, содержащего предмет и существенные условия заказа либо ссылку на согласованный документ, может признаваться акцептом в указанной в счете части. Размещение заявки на сайте само по себе не создает обязанности Исполнителя оказать услугу.

4. Заказчик
Заказчик подтверждает полномочия действовать от своего имени или от имени представляемого лица и право распоряжаться соответствующим кабинетом, магазином, брендом, товаром, карточками, контентом, доступами и материалами. Передача и использование таких объектов не должны нарушать закон, права третьих лиц и правила площадок.
5. Направления услуг·

автоматическое обжалование спорных отзывов Wildberries;
AI-ответы, обработка вопросов, чатов и иных коммуникаций покупателей Wildberries;
модуль обработки заявок на возврат;
доступ к рабочему кабинету, статусам, истории действий и отчетам;
программа «КИЗ Контроль» для автоматизации ввода КИЗ в оборот при возвратах и вывода КИЗ из оборота при продажах Wildberries FBS;
UGC-запуски, подбор креаторов и микроблогеров, создание и размещение контента, сбор исходников и аналитики;
индивидуальные настройки, интеграции, отчеты и иные прямо согласованные решения.

6. Автоматизация отзывов и коммуникаций Wildberries
Согласованный модуль может получать обращения через доступные интерфейсы и API Wildberries, искать отзывы по заданным правилам обжалования, формировать и направлять жалобы и ответы, обрабатывать вопросы и чаты, контролировать статусы, исключать повторные операции и вести историю действий и ошибок.
Конкретные правила, расписание, лимиты, режим автоматической отправки, права сотрудников, необходимость ручного подтверждения и состав отчетности фиксируются в заказе или настройках сервиса.
Исполнитель не гарантирует удаление каждого отзыва, одобрение жалобы или неизменность правил площадки. Решения по жалобам принимает Wildberries.

7. AI-ответы
AI-инструменты формируют проект ответа на основании сведений о товаре, инструкций и контекста Заказчика. Заказчик обеспечивает полноту и достоверность сведений о товаре, составе, характеристиках, применении, гарантиях и ограничениях.
Для претензий, юридических угроз, медицинских, финансовых и иных чувствительных тем должна применяться ручная проверка, если стороны отдельно не согласовали иной допустимый режим контроля.
При использовании внешнего AI-провайдера Исполнитель минимизирует или обезличивает контекст и не передает идентификаторы покупателей, если такая передача не оформлена отдельно в соответствии с требованиями к персональным данным.

8. Модуль возвратов
Модуль может получать доступные в кабинете Wildberries данные заявки на возврат, комментарии и вложения, формировать проект решения, фиксировать выбранное действие и сохранять историю обработки. Окончательное решение должно учитывать правила Wildberries, законодательство и обстоятельства конкретной заявки. Предел автоматизации и необходимость ручного подтверждения согласуются отдельно.

9. Программа КИЗ Контроль
Программа устанавливается на стороне Заказчика и в согласованной конфигурации каждые 30 минут проверяет через API статусы продаж и возвратов Wildberries FBS, определяет требуемую операцию ввода КИЗ в оборот или вывода КИЗ из оборота, извлекает и проверяет связанный КИЗ через True API, останавливает операцию при несоответствиях и подготавливает соответствующий документ. Формирование документа и его отправку запускает сотрудник; программа локально подписывает документ через CryptoPro и УКЭП Заказчика, после подтверждения отправляет данные в государственную информационную систему маркировки и сохраняет локальный журнал результата.
Заказчик самостоятельно обеспечивает поддерживаемое устройство и операционную систему, интернет, токен Wildberries с необходимыми правами, регистрацию и товарные группы в системе маркировки, доступ к True API, CryptoPro, действующую УКЭП и машиночитаемую доверенность, если она необходима.
Токен Wildberries, КИЗы, закрытый ключ УКЭП и ключевой контейнер CryptoPro остаются у Заказчика и в штатной работе не передаются Исполнителю.
Исполнитель не гарантирует обработку КИЗа с неподходящим статусом, владельцем, товарной группой или типом упаковки, а также при отсутствии необходимых прав, УКЭП или МЧД либо недоступности Wildberries, CryptoPro, True API или государственной информационной системы маркировки.

10. Право использования программы
Если иное не указано в заказе, после полной оплаты Заказчику предоставляется простая неисключительная лицензия на использование программы «КИЗ Контроль» без ограничения срока, для одного ИНН и одной установки, на территории Российской Федерации. Правообладателем и лицензиаром является Исполнитель, если в заказе не указан иной правообладатель.
Смена ИНН или перенос программы на другое устройство требует новой активации, если стороны письменно не согласовали иное. Установка программы не означает передачу исключительных прав, исходного кода, архитектуры или алгоритмов.
Заказчик не вправе передавать программу третьим лицам, предоставлять сублицензии, обходить активацию, модифицировать или декомпилировать программу, кроме случаев, прямо допускаемых законом или договором.

11. Доступы, API-ключи и безопасность
Заказчик предоставляет только необходимые доступы и по возможности использует отдельные токены с минимальными правами. Пароль личного кабинета не передается Исполнителю, если подключение возможно через самостоятельный вход Заказчика в защищенной сессии.
Заказчик незамедлительно сообщает о компрометации токена, отключении API, блокировке кабинета, отзыве УКЭП или МЧД и иных обстоятельствах, влияющих на безопасность или оказание услуг.

12. Персональные данные при автоматизации
Если Исполнитель получает доступ к данным покупателей, сотрудников или иных третьих лиц, Заказчик поручает их обработку только в пределах согласованного модуля. Поручение, приведенное в приложении 1, применяется, если конкретный договор или заказ включает его либо ссылается на настоящие Условия.
Заказчик определяет цели и правовые основания обработки и отвечает перед субъектами за законность сбора и передачи данных. Исполнитель действует только по документированным указаниям Заказчика.

13. UGC-запуски и контент
UGC-услуги могут включать подбор креаторов и микроблогеров, подготовку задания и сценариев, организацию съемки и публикаций, сбор ссылок, исходников, статистики, охватов и реакций, подготовку визуалов, AI-материалов и рекомендаций. Количество авторов, материалов, размещений, площадок, исходников и состав аналитики определяются заказом.

14. Товар, доставка и расчеты с авторами
Если автору необходим товар, Заказчик предоставляет его либо компенсирует стоимость и доставку в согласованном порядке. Если иное не включено в заказ, товар, доставка и дополнительные выплаты авторам оплачиваются отдельно.
Каждая сторона самостоятельно исполняет обязанности по налогам, взносам и проверке статуса привлекаемых ею исполнителей, если иное прямо не следует из распределения ролей в заказе.

15. Срок UGC-запуска
Срок начинается после утверждения задания, получения необходимых материалов, аванса и доставки товара авторам, если иное не согласовано. Указанный на сайте цикл 30–45 дней является ориентировочным и уточняется в заказе.

16. Интернет-реклама и маркировка
Обзор, рекомендация, интеграция или иное размещение может быть признано рекламой независимо от названия и бартерной модели. До публикации стороны определяют рекламодателя, рекламораспространителя, лицо, получающее идентификатор рекламы, и лицо, передающее сведения оператору рекламных данных.
Если размещение является интернет-рекламой, оно должно содержать пометку «реклама», сведения о рекламодателе или ссылку на страницу с такими сведениями, идентификатор рекламы и иные обязательные элементы. Сведения передаются через оператора рекламных данных в установленном порядке.
Реклама не размещается на ресурсах, на которых ее распространение запрещено частью 10.7 статьи 5 Федерального закона «О рекламе», в том числе на ресурсах, доступ к которым ограничен в Российской Федерации.
Обязательные отчисления за интернет-рекламу уплачивает лицо, на которое эта обязанность возложена законом. Стороны могут согласовать экономическое распределение расходов, но не вправе изменить публично-правовую обязанность перед государством.

17. Права на материалы и изображение автора
Заказчик получает только права, прямо перечисленные в заказе или акте, и только в объеме, который Исполнитель вправе передать на основании соглашений с авторами и правообладателями. До использования материалов стороны определяют способы использования, территорию, срок, возможность переработки, право передачи третьим лицам и право использования изображения автора.
Исходники передаются только при прямом включении в заказ. Музыка, шрифты, шаблоны и иные элементы третьих лиц могут иметь самостоятельные ограничения и исключаться из объема передаваемых прав.

18. Отзывы и фотоотзывы
Исполнитель не создает и не размещает заведомо недостоверные отзывы и не гарантирует положительную оценку. Отзыв реального пользователя допускается только после фактического получения или использования товара, без требования конкретной оценки или содержания и при соблюдении правил площадки. Формат не применяется, если площадка запрещает стимулированные отзывы.

19. AI-контент
AI-визуалы, AI-видео и другие материалы требуют проверки до публикации. Заказчик проверяет факты о товаре, сравнительные заявления, а также медицинские, косметические, пищевые, финансовые, юридические и другие чувствительные формулировки.

20. Стоимость и оплата
Стоимость указывается на странице услуги, в коммерческом предложении, счете, заказе, договоре или переписке. Цена на сайте является ориентиром, если прямо не обозначена как оферта. Финальная цена, периодичность оплаты, состав работ, количество кабинетов или устройств, объем поддержки и дополнительные расходы фиксируются отдельно.
Для ежемесячных сервисов оплата производится за соответствующий расчетный период. Для программы «КИЗ Контроль» может применяться единовременное лицензионное вознаграждение и отдельная стоимость услуг установки, настройки или поддержки в составе, указанном в заказе.

21. Приемка
Если стороны используют акты, Заказчик в течение 5 рабочих дней после получения акта подписывает его либо направляет мотивированный перечень конкретных недостатков. Порядок устранения подтвержденных недостатков согласуется сторонами. Отсутствие ответа имеет значение только в случае, если конкретный договор или заказ прямо предусматривает приемку по молчанию.

22. Отмена, приостановка и возврат оплаты
Заказчик вправе отказаться от услуг с оплатой фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов в случаях и пределах, установленных законом и конкретным договором. Вознаграждение за уже предоставленное право использования программы регулируется лицензионными условиями и не приравнивается к оплате еще не оказанных услуг.
Если работа невозможна из-за отсутствия товара, доступов, API-прав, информации, согласований, УКЭП, МЧД или действий Заказчика, сроки сдвигаются на период задержки, а Исполнитель вправе приостановить работы после уведомления Заказчика.

23. Ограничения и отсутствие гарантий·

Исполнитель не гарантирует удаление каждого отзыва или одобрение каждой жалобы;
неизменность правил и бесперебойность Wildberries, государственных информационных систем, социальных сетей, API и иных сторонних сервисов;
рост рейтинга, продаж, выручки, конверсии, охватов или другой коммерческий результат;
публикацию материалов без модерации, блокировок или алгоритмических ограничений площадок;
обработку КИЗа, не соответствующего требованиям системы маркировки или данным Заказчика.

24. Запрещенные задания
Исполнитель вправе отказаться от задания, если товар, контент, размещение или требуемое действие нарушают закон, правила площадки, права третьих лиц, требуют ложных заявлений, накрутки, фиктивных отзывов, обхода технических ограничений или иных незаконных действий.

25. Конфиденциальность
Стороны не раскрывают непубличную коммерческую и техническую информацию друг друга, включая токены, API-ключи, настройки, отчеты, исходники, данные кабинетов и внутренние инструкции, кроме случаев, когда раскрытие необходимо для исполнения договора, согласовано владельцем информации или требуется законом.

26. Ответственность
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и документами конкретного заказа. Исполнитель не отвечает за последствия недостоверных сведений или незаконных материалов Заказчика, нарушение Заказчиком прав третьих лиц, решения и сбои сторонних систем, отзыв или компрометацию доступов и ключей, а также обстоятельства вне разумного контроля Исполнителя.
Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда закон запрещает такое ограничение.

27. Претензии и споры
Сторона направляет претензию на электронную почту другой стороны и дублирует ее по адресу для юридически значимой корреспонденции, если это необходимо. Срок ответа — 15 рабочих дней, если иной срок не установлен договором или законом. Неурегулированный спор передается в компетентный суд по правилам процессуального законодательства Российской Федерации.

28. Изменение Условий
Новая редакция действует с даты публикации на https://astrobizz.ru/terms, если в ней не указана иная дата. Изменение Условий само по себе не меняет уже заключенный договор, если стороны прямо не согласовали применение новой редакции.

29. Контакты
Электронная почта: astrobizz@astrobizz.ru
Telegram: контакт, указанный на актуальной странице сайта или в переписке с Заказчиком.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПОРУЧЕНИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Редакция от 02.09.2026
Постоянный адрес: Приложение к Условиям оказания услуг Astrobizz
Поручение применяется только к тем заказам, в которых Исполнитель получает доступ к персональным данным покупателей, сотрудников или иных третьих лиц по указанию Заказчика.

1. Стороны и предмет поручения
Заказчик является оператором персональных данных. Исполнитель является лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Заказчика.
Заказчик поручает Исполнителю обрабатывать персональные данные исключительно для оказания согласованных услуг автоматизации Wildberries, включая работу с отзывами, вопросами, чатами, обращениями и возвратами, ведение статусов, истории действий, отчетности и техническую поддержку.

2. Категории субъектов·

покупатели и пользователи Wildberries, направившие отзыв, вопрос, сообщение, обращение или заявку на возврат;
сотрудники и представители Заказчика, использующие кабинет или взаимодействующие с Исполнителем;
иные лица, сведения о которых объективно содержатся в обращении и необходимы для его обработки.

3. Перечень персональных данных·

отображаемое имя или иной идентификатор пользователя на площадке;
текст отзыва, вопроса, сообщения, обращения или комментария;
история чата и вложения, если они доступны и необходимы для выбранного модуля;
сведения о заявке на возврат, товаре и статусе обращения;
идентификаторы заказа, товара, обращения и события в объеме, доступном через интерфейс или API;
имя, рабочий контакт, роль и журнал действий сотрудника Заказчика в рабочем кабинете.

Данные о здоровье, биометрические данные, документы, платежные реквизиты, адреса и полные контактные данные покупателей не должны передаваться Исполнителю, если они не требуются для конкретной законной цели и не включены сторонами в отдельное письменное поручение.

4. Операции и способы обработки
Сбор из предоставленного Заказчиком интерфейса или API, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование для выполнения указаний Заказчика, предоставление доступа уполномоченным лицам, передача в Wildberries по указанию Заказчика, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Обработка осуществляется автоматизированным или смешанным способом с использованием баз данных, находящихся в Российской Федерации.

5. Документированные указания Заказчика
Документированными указаниями признаются договор, заказ, техническое задание, настройки кабинета и модулей, утвержденные сценарии, а также указания уполномоченного представителя Заказчика в согласованном канале связи. Исполнитель не вправе использовать данные для собственных целей или рекламы.

6. Обязанности Заказчика·

определять законные и конкретные цели обработки и иметь правовые основания для сбора и передачи данных;
информировать субъектов и получать согласия, когда они требуются;
передавать только необходимые данные и права доступа;
не поручать действия, нарушающие закон или правила площадки;
рассматривать запросы субъектов и взаимодействовать с Роскомнадзором как оператор;
уведомлять Исполнителя об изменении указаний, сроков хранения и состава данных.

7. Обязанности Исполнителя·

соблюдать конфиденциальность персональных данных и допускать к ним только уполномоченных лиц;
обрабатывать данные только по документированным указаниям и в пределах поручения;
выполнять требования части 5 статьи 18, статей 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ;
применять правовые, организационные и технические меры безопасности, включая разграничение доступа, защиту учетных данных, журналирование и резервное копирование в применимой части;
по запросу Заказчика предоставлять документы и сведения, подтверждающие принятые меры, в разумный срок;
содействовать Заказчику при запросах субъектов, проверках и устранении нарушений;
после прекращения поручения возвратить или уничтожить данные в установленном порядке.

8. Субобработчики
Исполнитель вправе привлечь субобработчика только на основании договора, содержащего требования не ниже требований настоящего Поручения. Актуальный перечень субобработчиков и их функции сообщаются Заказчику до предоставления им доступа к данным либо указываются в заказе.
Привлечение иностранного субобработчика или передача данных за пределы Российской Федерации допускаются только после отдельного согласования с Заказчиком и выполнения требований к локализации и трансграничной передаче.

9. Инциденты
Исполнитель уведомляет Заказчика о неправомерной или случайной передаче, предоставлении, распространении или доступе к персональным данным без неоправданной задержки, но не позднее 12 часов с момента выявления, и сообщает известные обстоятельства, предполагаемые причины и вред, затронутые данные и субъектов, принятые меры и контактное лицо.
Уточненная информация и результаты внутреннего расследования передаются по мере готовности в срок, позволяющий Заказчику исполнить обязанности перед Роскомнадзором, включая уведомления в течение 24 и 72 часов, предусмотренные законом.

10. Запросы субъектов и органов
Исполнитель не отвечает субъекту от имени Заказчика без его указания. Полученный запрос Исполнитель направляет Заказчику не позднее следующего рабочего дня и оказывает разумное содействие в поиске, уточнении, блокировании, выгрузке или удалении данных.

11. Срок обработки и прекращение поручения
Поручение действует в течение срока соответствующего заказа. После его прекращения Исполнитель в течение 30 календарных дней по выбору Заказчика возвращает данные, удаляет их или обезличивает, если иной срок не установлен законом, договором или документированным указанием Заказчика. Резервные копии удаляются в рамках обычного цикла перезаписи с блокированием дальнейшего использования.

12. Ответственность
Заказчик отвечает перед субъектами за законность целей, оснований и указаний. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за соблюдение Поручения и за привлеченных им субобработчиков в пределах закона и договора. Каждая сторона незамедлительно сообщает другой стороне об обстоятельствах, препятствующих законной обработке.