Политика обработки персональных данных

Дата публикации: 23.06.2026
Адрес страницы: https://astrobizz.ru/privacy
Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта Astrobizz, а также лиц, направляющих заявки, обращения и иную информацию через сайт, формы, мессенджеры или электронную почту.
1. Оператор персональных данных
Оператором персональных данных является:
Сайт: https://astrobizz.ru/
Контакт для обращений по вопросам персональных данных: astrobizz@astrobizz.ru
2. Основные понятия
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
Пользователь — лицо, посещающее сайт, заполняющее форму заявки, направляющее сообщение в мессенджер, email или иным способом передающее Оператору информацию.
Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Сайт — интернет-сайт Astrobizz, размещённый по адресу https://astrobizz.ru/ и его страницы.
3. Какие персональные данные обрабатываются
Оператор может обрабатывать персональные данные, которые Пользователь самостоятельно указывает при заполнении форм, направлении заявки, сообщении в Telegram, WhatsApp, email или ином канале связи.
К таким данным могут относиться:

• имя;
• контакт для связи: телефон, Telegram, WhatsApp, email или иной контакт, указанный Пользователем;
• ссылка на магазин, карточку товара, сайт, кабинет или страницу на Wildberries, Ozon или другой площадке;
• информация о товаре, нише, бренде, задаче, количестве SKU, желаемом формате подключения или запуска;
• выбранное направление услуги: автообжалование отзывов WB, репутационный контур WB, модуль возвратов, UGC-посевы, микроблогеры, комплексное или индивидуальное решение;
• сведения, указанные Пользователем в комментарии к заявке;
• содержание переписки с Оператором;
• иные сведения, которые Пользователь добровольно передаёт Оператору.

Также сайт может автоматически получать технические данные:

• IP-адрес;
• сведения о браузере и устройстве;
• дата и время посещения;
• источник перехода;
• cookies и аналогичные технические данные;
• действия Пользователя на сайте, если используются системы аналитики.

4. Данные, связанные с оказанием услуг
При оказании услуг по автоматизации работы с Wildberries, Ozon или другими площадками Оператор может получать от заказчика рабочую информацию, необходимую для выполнения услуги.
К такой информации могут относиться:

• данные о магазине, карточках, товарах, SKU, nmID, артикулах и статусах;
• отзывы, вопросы, чаты, обращения покупателей, заявки на возврат и иные рабочие данные, доступные в кабинете маркетплейса;
• статусы обжалований, обращений, возвратов и ответов;
• технические данные, API-ключи, токены, настройки интеграции, если они необходимы для подключения и оказания услуги;
• история действий, попыток, ошибок и результатов обработки.

Если такие сведения содержат персональные данные третьих лиц, включая покупателей или представителей заказчика, они обрабатываются в объёме, необходимом для оказания услуги, настройки автоматизации, подготовки ответов, обработки обращений, контроля статусов и выполнения обязательств перед заказчиком.
Заказчик несёт ответственность за законность передачи Оператору данных, доступов и материалов, необходимых для оказания услуг.
5. Специальные категории персональных данных
Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, интимной жизни, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, а также биометрические персональные данные.
Если Пользователь самостоятельно укажет такие сведения в комментарии, заявке или сообщении, Оператор вправе удалить такие сведения без обработки, если они не требуются для цели обращения.
6. Цели обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• приём и обработка заявок с сайта;
• обратная связь с Пользователем по указанным контактам;
• консультация по услугам Astrobizz;
• подбор подходящего формата услуги;
• подготовка предложения, сметы, договора, счёта или иного документа;
• оказание услуг по автоматизации отзывов, обжалований, обращений, вопросов, чатов, возвратов и иных процессов на маркетплейсах;
• оказание услуг по UGC-посевам, работе с креаторами, микроблогерами, визуалами, AI-контентом, публикациями и аналитикой;
• настройка, тестирование и сопровождение рабочих кабинетов, модулей и интеграций;
• ведение истории заявок, коммуникаций и выполненных действий;
• обработка обращений, вопросов и запросов Пользователя;
• улучшение работы сайта, форм, коммуникации и качества услуг;
• обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений;
• выполнение требований законодательства Российской Федерации.

7. Правовые основания обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

• согласие Пользователя на обработку персональных данных;
• необходимость обработки заявки и коммуникации до заключения договора;
• заключение и исполнение договора с заказчиком;
• выполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъектов персональных данных.

8. Порядок и способы обработки персональных данных
Оператор может совершать с персональными данными следующие действия:

• сбор;
• запись;
• систематизация;
• накопление;
• хранение;
• уточнение;
• обновление;
• использование;
• передача в случаях, предусмотренных настоящей Политикой;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.
Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом существенно затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.
9. Передача персональных данных третьим лицам
Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для работы сайта, обработки заявок, связи с Пользователем, подготовки предложения или оказания услуг.
К таким третьим лицам могут относиться:

• сервис Tilda и связанные с ним инструменты работы сайта и форм;
• сервисы хостинга, домена, аналитики и технической поддержки сайта;
• мессенджеры и сервисы связи, включая Telegram и WhatsApp, если Пользователь сам использует их для коммуникации;
• почтовые сервисы, если заявки или ответы направляются по email;
• подрядчики, специалисты, исполнители и креаторы, если их участие необходимо для подготовки предложения или оказания услуги;
• сервисы и платформы маркетплейсов, включая Wildberries и Ozon, если это необходимо для настройки, интеграции, обработки отзывов, обращений, возвратов или иных рабочих процессов;
• государственные органы, если передача требуется по законодательству Российской Федерации.

Оператор не продаёт персональные данные Пользователей третьим лицам.
10. Обработка данных при работе с маркетплейсами
Для оказания услуг по автоматизации Оператор может обрабатывать рабочие данные, полученные из кабинетов маркетплейсов, API, интерфейсов или предоставленные заказчиком.
Такая обработка может включать:

• получение отзывов, вопросов, чатов и обращений;
• формирование или подготовку ответов;
• запуск обжалований по заданным правилам;
• обработку статусов обжалований и обращений;
• работу с заявками на возврат;
• сохранение истории действий и ошибок;
• подготовку отчётов и аналитики.

Оператор не гарантирует удаление каждого отзыва, одобрение каждой жалобы, изменение рейтинга, рост продаж или иной результат, зависящий от решений маркетплейса, действий покупателей, алгоритмов площадки или иных внешних факторов.
11. Трансграничная передача персональных данных
При использовании отдельных сервисов связи, мессенджеров, почтовых сервисов, аналитики или иных технических инструментов возможна передача данных за пределы Российской Федерации.
Оператор осуществляет такую передачу только при наличии правовых оснований и в объёме, необходимом для обработки заявки, связи с Пользователем, работы сайта или оказания услуг.
Если Пользователь самостоятельно направляет сообщение через иностранный мессенджер, почтовый сервис или иную платформу, он понимает, что обработка данных может осуществляться с использованием инфраструктуры соответствующего сервиса.
12. Cookies и технические данные
Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для:

• корректной работы страниц и форм;
• запоминания пользовательских действий;
• работы всплывающих окон;
• аналитики посещений;
• улучшения пользовательского опыта;
• обеспечения безопасности сайта.

Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.
13. Срок хранения персональных данных
Персональные данные хранятся до достижения целей обработки или до отзыва согласия Пользователем, если более длительный срок хранения не предусмотрен законодательством Российской Федерации, договором или необходимостью защиты прав и законных интересов Оператора.
После достижения целей обработки персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если иное не требуется по закону.
14. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
К таким мерам могут относиться:

• ограничение доступа к персональным данным;
• использование паролей и разграничение прав доступа;
• хранение рабочих доступов и ключей только в объёме, необходимом для оказания услуг;
• контроль доступа к заявкам и коммуникациям;
• использование защищённых каналов связи, где это возможно;
• удаление или обезличивание данных после достижения целей обработки;
• ограничение передачи данных третьим лицам.

15. Права Пользователя
Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения персональных данных;
• требовать блокирования или удаления персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• требовать прекращения обработки персональных данных;
• направлять обращения по вопросам обработки персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение на email Оператора:
astrobizz@astrobizz.ru
16. Отзыв согласия на обработку персональных данных
Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на email:
astrobizz@astrobizz.ru
После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
Удаление или прекращение обработки данных может быть невозможно в части, где хранение требуется по законодательству Российской Федерации, договору, бухгалтерскому учёту, защите прав Оператора или исполнению уже возникших обязательств.
17. Обращения субъектов персональных данных
Обращение Пользователя должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и его запрос.
Оператор вправе запросить дополнительную информацию, если без неё невозможно подтвердить личность заявителя или определить, к каким данным относится обращение.
Ответ на обращение направляется по контакту, указанному Пользователем, в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
18. Изменение Политики
Оператор вправе изменять настоящую Политику.
Новая редакция Политики вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано в новой редакции.
Актуальная версия Политики всегда размещается на странице:
https://astrobizz.ru/privacy
19. Заключительные положения
Используя сайт, отправляя заявку, нажимая кнопку отправки формы или направляя сообщение Оператору через указанные контакты, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.
Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен воздержаться от отправки персональных данных через сайт, формы, мессенджеры или email.