ASTROBIZZАВТООБЖАЛОВАНИЕ WBСервис автоматически находит негативные отзывы, по которым есть основания для обжалования, отправляет обращения в Wildberries и отслеживает результат.
Главная задача продукта: вовремя находить основания для обжалования, отправлять обращения и фиксировать результат. Быстрая реакция сокращает время, в течение которого спорный негатив влияет на рейтинг и доверие к товару.
Новые отзывы ждут проверки, а результат зависит от смен, выходных и загрузки сотрудника.
Сервис не зависит от смен, выходных и загрузки команды. Менеджер подключается только там, где действительно нужно решение.
При подключении согласовываем критерии обжалования. Дальше сервис проверяет каждый новый отзыв, отправляет обращение при наличии оснований и сохраняет решение Wildberries.
Как только на карточке появляется отзыв, сервис видит его вместе с товаром и оценкой.
Сопоставляет отзыв с согласованными критериями и определяет, есть ли основания для обжалования.
Если основания есть, сервис отправляет обращение и не допускает повторной подачи по тому же отзыву.
Проверяет статус обращения и сохраняет итоговое решение Wildberries в кабинете.
Вы видите, какой отзыв нашла система, отправлено ли обращение и что решил Wildberries. Не нужно возвращаться к каждой карточке и проверять результат вручную.
Автообжалование можно подключить отдельно. Если нужны ответы на отзывы, вопросы и чаты, выберите полный комплект. Для нескольких кабинетов подготовим индивидуальный расчёт.
Сервис находит отзывы с основаниями для обжалования, отправляет обращения и отслеживает решение.
Автообжалование, AI-ответы на отзывы и вопросы, а также обработка чатов в одном кабинете.
Настроим роли сотрудников, индивидуальные сценарии, интеграции и отчётность под процессы команды.
Эти функции не обязательны для работы основного сервиса. Ответы, вопросы и чаты входят в комплект за 9 990 ₽. Обработку возвратов можно подключить отдельно.
Сервис готовит ответы с учётом товара и тона бренда. Их можно публиковать автоматически или после проверки менеджером.
Входит в комплект за 9 990 ₽Обращения собраны в одном интерфейсе. Команда сразу видит, где уже дан ответ, а где требуется внимание.
Входит в комплект за 9 990 ₽Модуль собирает заявки и вложения, формирует проект решения и сохраняет историю обработки.
Дополнительно 5 000 ₽ в месяцОтветы о результате, правилах работы сервиса и подключении кабинетов.
Нет. Решение по каждому обращению принимает Wildberries. Сервис гарантирует сам процесс: находит подходящие отзывы, отправляет обращения по согласованным правилам и сохраняет результат.
При подключении мы вместе определяем основания и правила. Дальше сервис проверяет новые отзывы и отправляет обращение только тогда, когда отзыв подходит под согласованный сценарий.
Решение и статус сохраняются в истории. Если согласованный сценарий предусматривает повторную подачу, сервис выполнит её без дублирующих обращений.
Да. Для нескольких кабинетов, распределения ролей и отдельной отчётности подбирается индивидуальный формат.
Нет. Можно использовать только автообжалование за 4 990 ₽ в месяц, а дополнительные модули подключить позже.
Оставьте контакт и, если удобно, ссылку на магазин. Мы оценим объём отзывов, уточним правила обработки и предложим подходящий вариант.
Разбираем реальные ситуации продавца: негативный отзыв, ответ покупателю, заявка на возврат и контроль нескольких разделов кабинета.
Оставьте имя и удобный контакт. Свяжемся, чтобы уточнить задачу.
