Как вернуть КИЗ в оборот после возврата товара на WB FBS

Возврат денег покупателю, движение товара на WB и статус КИЗ в системе маркировки связаны, но не означают одно и то же. Прежде чем снова продавать вернувшуюся вещь, нужно проверить её код и предыдущие операции.

Ниже разбираем работу по WB FBS. Особенности повреждённой маркировки поясняем на примере товаров лёгкой промышленности. Для других категорий используйте инструкцию своей товарной группы: доступные операции и документы могут отличаться.

Когда КИЗ нужно возвращать в оборот

Сначала посмотрите, был ли код действительно выведен. Если да, для дальнейшей продажи нужно оформить подходящую обратную операцию. Если код уже находится в обороте, повторно отправлять документ только из-за отметки «Возврат» в WB не нужно.

Отмена заказа до выдачи и возврат после покупки могут иметь разную историю документов. Не выбирайте действие по одному названию логистического статуса. Проверьте сам код и то, какие сведения ранее приняла система.

Что проверить до отправки документа

1. Какой товар вернули. Сопоставьте возврат с исходным заказом. У двух одинаковых блузок могут быть разные КИЗ.
2. Читается ли маркировка. Код на вернувшемся товаре должен позволять определить именно эту единицу.
3. Какой статус у кода. Откройте историю в «Честном Знаке» и найдите предыдущую операцию.
4. Как оформлялась продажа. Проверьте документ и причину вывода. От этого зависит способ восстановления.
5. Не выполнен ли возврат уже. Ранее принятый документ не нужно отправлять второй раз.

Не берите код с другой упаковки и не заменяйте его баркодом карточки WB. Если возвращённую единицу нельзя надёжно идентифицировать, сначала разберитесь с маркировкой.

Как оформить возврат КИЗ через «Честный Знак»

Для лёгкой промышленности в личном кабинете предусмотрен возврат при дистанционном способе продажи. Если исходный вывод оформлялся через УПД, может применяться корректирующий документ. Эти варианты описаны в официальной инструкции по возврату товаров лёгкой промышленности в оборот.

Общая последовательность такая:

1. Выберите организацию и товарную группу, по которым учитывается код.
2. Найдите исходный документ и определите нужный вид возврата.
3. Создайте документ предусмотренным для вашей ситуации способом.
4. Внесите код и обязательные реквизиты.
5. Подпишите и отправьте документ.
6. Проверьте ответ системы и актуальное состояние кода.

Названия разделов и набор полей могут меняться. Не выбирайте случайную причину, с которой документ проходит проверку. Она должна соответствовать тому, что произошло с товаром.

Если покупателем было юрлицо или ИП

Для таких продаж у WB есть отдельный порядок. В инструкции площадки описано автоматическое восстановление через УКД, если ранее товар автоматически выбыл по УПД. Если вывод оформлял сам продавец, дальнейшие действия нужно проверить отдельно. Поэтому сначала изучите документы, а не создавайте ещё один возврат поверх уже выполненного. Порядок WB для продаж юрлицам и ИП.

Что делать, если КИЗ повреждён или не читается

Обычный возврат с сохранившимся кодом и перемаркировка являются разными операциями. Для лёгкой промышленности «Честный Знак» описывает возможность повторной маркировки вернувшегося товара при повреждении или отсутствии средства идентификации.

Проверьте, допускается ли перемаркировка в вашей категории, какая причина подходит и какие сведения нужны. Нельзя распространять правила для одежды на любой другой маркированный товар. Официальное разъяснение для лёгкой промышленности.

Что делать, если документ не принят

Сохраните идентификатор документа, текст ответа, код и номер заказа WB. Проверьте, совпадает ли выбранная операция с исходным выводом и текущим состоянием кода. Если документ ещё обрабатывается, не считайте его отклонённым только потому, что статус не изменился сразу.

После ошибки сначала исправляют причину, затем выполняют действие, предусмотренное инструкцией системы. Повторная отправка без проверки истории может затруднить сверку, а не решить проблему.

Как КИЗ Контроль помогает обрабатывать возвраты

При ручной работе приходится искать возврат в WB, сопоставлять его с кодом и проверять документы в другом кабинете. Когда одновременно идут новые продажи, такую операцию легко отложить и забыть о ней.

КИЗ Контроль от Astrobizz автоматизирует обработку продаж и возвратов WB FBS: сопоставляет данные с кодами, формирует документы, подписывает их локально через УКЭП и отправляет в «Честный Знак». Результаты обработки сохраняются в программе.

Программа не заменяет проверку физического состояния вернувшегося товара и не восстанавливает повреждённую этикетку. До подключения проверим, подходит ли решение вашей товарной группе и процессу работы.

Частые вопросы

Возврат денег покупателю автоматически возвращает КИЗ в оборот?

Не следует считать это универсальным правилом. Проверьте документы и актуальный статус кода. Порядок зависит от того, как оформлялась исходная продажа.

Можно ли снова продать товар с тем же КИЗ?

Код относится к конкретной физической единице, а не к одному номеру заказа. Для повторной продажи вернувшегося товара нужно проверить допустимость его дальнейшего оборота, маркировку и завершение необходимых операций. Присваивать этот код другой вещи нельзя.

В какой срок нужно оформить возврат?

Срок проверяйте по правилам своей товарной группы и сценария продажи. Не переносите срок из инструкции для юрлиц, другой категории или другого способа передачи сведений на все возвраты WB.

Код уже в обороте. Нужно ли отправлять ещё один документ?

Сначала проверьте историю. Если нужная операция выполнена и принята, повторять её не нужно. Если сведения расходятся, разберитесь с исходным документом и ответами системы.

Перед повторной продажей должны совпадать физический товар, его маркировка и история операций. Отметка о возврате в WB сама по себе этого не подтверждает.